FedaPay permet d’effectuer des remboursements en cas de paiement erroné, double ou annulé. Vous pouvez rembourser un client directement depuis votre tableau de bord, soit de manière intégrale, soit partielle selon le cas.

Important : Actuellement, les remboursements ne sont possibles qu’avec MTN Mobile Money et doivent obligatoirement être effectués via le tableau de bord du compte marchand.

Politique de remboursement

Avant d’initier un remboursement, voici les conditions à respecter :
Le paiement doit être validé et avoir le statut "Approuvé".
Le remboursement doit être initié depuis le tableau de bord FedaPay.
Le compte marchand doit avoir un solde suffisant pour couvrir le remboursement.

Si le client n’a pas obtenu satisfaction pour le bien ou service payé, vous pouvez procéder au remboursement.

Étapes pour rembourser une transaction

1-Vérifier la transaction à rembourser

1. Connectez-vous à votre tableau de bord sur fedapay.com.

2. Accédez à "Transactions" et recherchez l’ID de la transaction concernée.

3. Assurez-vous que la transaction a bien le statut "Approuvée".

2-Lancer la procédure de remboursement

1. Cliquez sur la transaction concernée pour afficher les détails :

2. Sélectionnez l’option "Rembourser" :

3. Indiquez :

• L’adresse e-mail du client (nécessaire pour valider le remboursement).

• Le montant du remboursement (total ou partiel).

• Le motif du remboursement (exemple : erreur de facturation, paiement en double).

4. Cliquez sur "Envoyer" pour finaliser l’opération.

Le client recevra une notification confirmant le remboursement.

3-Suivre l’état du remboursement

• Une fois validé, le statut de la transaction passera à "Remboursé".

• Informez votre client du délai estimé pour le retour des fonds.

Délais et frais de remboursement

Délais de traitement

• Mobile Money (MTN) : Quelques minutes à 24 heures.

• Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrés, selon la banque du client.

Frais de remboursement

• Des frais peuvent s’appliquer en fonction du mode de paiement utilisé. Vérifiez votre tableau de bord pour voir les frais en vigueur.

Le remboursement d’une transaction sur FedaPay est un processus simple et rapide, permettant de corriger une erreur de paiement ou de répondre à une demande client en toute transparence. En suivant ces étapes, vous pouvez garantir une gestion efficace des remboursements et améliorer l’expérience utilisateur.