Comment fonctionnent les retenues sur FedaPay ?

Comment fonctionnent les retenues sur FedaPay ?

Une retenue correspond à un montant temporairement mis en attente dans le cadre d’un contrôle.
 Voici son fonctionnement :

1. Raisons possibles d’une retenue

Une retenue peut être appliquée pour l’une des situations suivantes :

a) Réclamation client

  • Le client déclare ne pas reconnaître le paiement.

  • Le client estime ne pas avoir reçu le service ou le produit.

  • Le client pense avoir été débité à tort.

b) Suspicion de fraude

Le système détecte :

  • un comportement inhabituel,

  • un schéma de paiements à risque,

  • un utilisateur qui change fréquemment de méthodes de paiement.

c) Erreur de paiement

Exemples :

  • Montant incohérent

  • Transaction en double

  • Irrégularité dans les données de paiement

d) Doublon suspect

Le même client semble avoir été débité plusieurs fois pour la même opération.

2. Ce qui se passe pendant une retenue

Pendant cette période :

  • Le montant reste visible dans vos transactions, mais n’est pas disponible sur votre balance.

  • Les équipes de vérification analysent la transaction.

  • Le client peut être contacté pour confirmer ou clarifier son signalement.

  • Vous pouvez être sollicité pour fournir des justificatifs (preuve de livraison, facture, service rendu…).

3. Libération ou résolution

Une retenue est levée lorsque :

  • Le litige est résolu positivement.

  • Le client confirme la validité du paiement.

  • Les équipes FedaPay valident que la transaction est légitime.

Après libération :

  • Le montant réintègre automatiquement votre balance.

  • Il devient disponible pour vos retraits (payouts/demandes de paiement).

4. Cas où une retenue peut devenir définitive

Dans de rares cas, un montant peut être annulé ou reversé au client si :

  • Le litige est tranché en faveur du client.

  • Une fraude avérée est confirmée.

  • Les justificatifs fournis par le marchand sont insuffisants.


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