Comment obtenir un remboursement pour un paiement ?

Comment obtenir un remboursement pour un paiement ?

Les remboursements ne sont pas gérés par FedaPay.
 Ils sont exclusivement traités par le marchand auprès duquel vous avez effectué votre paiement.

Cependant, FedaPay met à disposition des marchands un système de remboursement sécurisé, leur permettant de retourner un montant payé via Mobile Money (MTN) en cas :

  • d’erreur lors du paiement ;

  • de double débit ;

  • de service/bien non fourni ;

  • de demande légitime du client.

Important :Les remboursements sont actuellement disponibles uniquement pour MTN Mobile Money, et doivent obligatoirement être initiés depuis le tableau de bord FedaPay du marchand.

Politique de remboursement

Avant toute demande, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • La transaction doit être validée et afficher le statut Approuvée.

  • Le remboursement doit être déclenché depuis le tableau de bord FedaPay du marchand.

  • Le marchand doit disposer d’un solde disponible suffisant pour couvrir le montant à rembourser.

  • Les remboursements peuvent être :

    • totaux (100 % du montant),

    • ou partiels (une partie du montant seulement).

Si le client n’a pas reçu son service ou qu’une erreur a été constatée, le marchand peut procéder immédiatement au remboursement.

Étapes pour rembourser une transaction

1. Vérifier la transaction à rembourser

  • Connectez-vous au tableau de bord.

  • Accédez au menu Transactions.

  • Recherchez l’ID de la transaction concernée.

  • Confirmez que le statut est bien Approuvée.

2. Lancer le remboursement

Depuis les détails de la transaction :

  • Cliquez sur Rembourser.

  • Fournissez les informations requises :

    • Email du client (obligatoire pour la confirmation).

    • Montant du remboursement (total ou partiel).

    • Motif (exemple : double débit, service non fourni, erreur de facturation).

  • Cliquez sur Envoyer pour valider.

Le client reçoit automatiquement une notification confirmant que le remboursement a été initié.

3. Suivre l’état du remboursement

Après validation :

  • Le statut de la transaction passe à Remboursé.

  • Vous pouvez informer votre client du délai estimé pour le retour des fonds.

Délais et frais de remboursement

Délais de traitement

  • Mobile Money (MTN) : quelques minutes à 24 heures.

  • Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrés (selon la banque).

 NB : Les remboursements par carte ne sont pas encore disponibles dans le tableau de bord. Le délai est fourni à titre indicatif pour une future prise en charge complète.

Frais éventuels

Des frais de traitement peuvent s’appliquer selon :

  • le moyen de paiement utilisé,

  • la politique tarifaire active sur le compte du marchand.

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