Comment retrouver ma quittance si j’ai été prélevé mais je n’ai pas reçu le reçu ?

Comment retrouver ma quittance si j’ai été prélevé mais je n’ai pas reçu le reçu ?

Si vous avez été débité mais que vous n’avez pas reçu votre reçu FedaPay (quittance), il est possible de le récupérer en suivant les étapes ci-dessous. Le reçu n’apparaît que si le paiement a bien été enregistré par FedaPay.

1. Rassembler les informations nécessaires

Pour que le support ou le marchand puisse vérifier votre paiement, vous devez fournir une preuve du débit. Selon le moyen de paiement utilisé, les informations attendues diffèrent :

a) Si le paiement a été effectué via Mobile Money

Fournir :

  • Une preuve de débit : capture d’écran du message de l’opérateur (MTN ou Moov) confirmant le prélèvement.

  • Le numéro Mobile Money utilisé pour payer.

  • La date et l’heure approximatives du paiement.

b) Si le paiement a été effectué par carte bancaire

Fournir :

  • Les 4 derniers chiffres de la carte utilisée.

  • L’adresse email saisie au moment du paiement.

  • La date et l’heure approximatives.

  • Une capture du message bancaire (si disponible).

2. Vérification par FedaPay ou par le marchand

Une fois les informations envoyées :

  • Le support ou le marchand vérifie si la transaction apparaît dans le système FedaPay.

  • Si la transaction est retrouvée :

    • Le reçu est immédiatement généré ou récupéré.

    • Il vous est renvoyé par email.

  • Si le reçu est disponible dans le tableau de bord :

    • Le support vous transmet directement le document.

3. Si la transaction n’apparaît pas immédiatement

Dans certains cas, le débit peut être visible chez l’opérateur (Mobile Money ou banque) mais ne pas encore avoir été transmis à FedaPay.

Dans ce cas :

  • Une vérification supplémentaire est effectuée auprès des opérateurs.

  • Vous serez informé dès que la transaction sera synchronisée.

4. Important

  • Le reçu n’est délivré que si la transaction est confirmée côté FedaPay.

  • Si vous ne fournissez pas la preuve de débit, la vérification ne pourra pas être effectuée

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