Comment retrouver une transaction sur FedaPay ?
Le suivi des transactions est essentiel pour vérifier les paiements reçus, résoudre d’éventuels litiges et s’assurer du bon déroulement des opérations. FedaPay propose plusieurs méthodes pour retrouver une transaction rapidement.
Recherche d’une transaction
1-Rechercher par ID de transaction
Chaque transaction possède un identifiant unique. Si vous disposez de cet ID :
Connectez-vous à votre tableau de bord sur fedapay.com.
Accédez à "Transactions" dans le menu latéral.
Entrez l’ID de transaction dans la barre de recherche et validez.
2-Filtrer par statut de transaction
Vous pouvez rechercher une transaction en fonction de son statut :
Approuvée : Paiement réussi et validé.
En attente : Paiement en cours de traitement/statut par défaut à la création
Échouée ou annulée : Solde insuffisant ou autre problème de paiement
Déclinée : interruption volontaire ou accidentelle par le client
Remboursée: somme reversée au client
Transférée: montant transféré sur le compte marchand
Utilisation :
Accédez à "Transactions".
Utilisez les filtres pour afficher uniquement les transactions d’un certain statut:
page de filtrage
3-Recherche par date
Si vous ne connaissez pas l’ID exact de la transaction, vous pouvez la retrouver en fonction de la période :
Dans "Transactions", utilisez le filtre "Date".
Sélectionnez la période souhaitée (ex. : dernière semaine, dernier mois).
Validez pour afficher toutes les transactions enregistrées durant cette période.
Cas particuliers et assistance
Le paiement apparaît en attente ou a disparu ? Vérifiez que le paiement n’a pas été bloqué par l’opérateur ou la banque.
Le client affirme avoir payé, mais la transaction n’apparaît pas ? Demandez-lui une preuve de débit (SMS, reçu bancaire).
Impossible de retrouver une transaction ? Contactez le support avec :
L’ID de transaction (si disponible).
Le montant et la date du paiement.
Le mode de paiement utilisé (Mobile Money, carte bancaire).
Consultez notre documentation complète : Gestion des transactions.
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