J’ai été débité deux fois pour une même transaction carte bancaire(Visa ou Mastercard)
Procédure de vérification
Si un marchand nous informe d’un problème :
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Le marchand doit fournir l’ID de la transaction.
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Nous vérifions le statut.
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Si un reçu est disponible, nous l’envoyons immédiatement.
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Si aucun reçu n’est disponible, nous demandons une preuve du débit.
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Une fois reçue, elle est transmise à l’équipe support pour investigation.
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Le marchand est invité à patienter pour le retour définitif.
Si vous êtes un usager (non marchand)
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Fournissez directement la preuve du débit bancaire.
Après vérification :
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Si le reçu est disponible, nous vous l’envoyons.
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Si ce n’est pas le cas, nous vous demandons de patienter pendant l’analyse.
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La preuve de débit est envoyée à l’équipe technique pour traitement.
Si vous n’avez pas la preuve de débit
Nous vous demanderons :
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Les 4 derniers chiffres de la carte utilisée
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L’adresse email utilisée lors du paiement
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La date exacte de la transaction
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