Dans la majorité des cas, il ne s’agit pas d’un double débit réel.
Ce qu’on observe le plus souvent, c’est :
Une transaction réellement réussie, visible dans votre tableau de bord FedaPay.
Une tentative échouée, qui peut tout de même apparaître dans les SMS envoyés par l’opérateur Mobile Money.
Les opérateurs envoient parfois plusieurs alertes pour une même tentative, ce qui peut donner l’impression d’un double prélèvement alors qu’un seul débit effectif a été enregistré.
Connectez-vous sur votre Dashboard FedaPay.
Rendez-vous dans : Transactions.
Vérifiez si une seule transaction apparaît avec le statut “Réussie/Approuvée”.
👉 Si une seule transaction est réussie, cela signifie qu’un seul montant a réellement été débité.
Nous aurons besoin d’une preuve de débit, par exemple :
une capture du SMS opérateur montrant la notification de débit,
ou le numéro de téléphone utilisé + la date du paiement, si vous n’avez plus le message.
Ensuite :
Nous vérifions manuellement la transaction.
Si un reçu est disponible, nous vous l’envoyons directement.
Dans le cas contraire, votre dossier est transmis à l’équipe technique pour analyse.
Vous recevrez ensuite un retour dès que la vérification sera terminée.