J’ai un souci au niveau de ma balance lors d’un payout

J’ai un souci au niveau de ma balance lors d’un payout

Les problèmes de balance lors d’un payout proviennent généralement d’un solde insuffisant, d’une retenue, d’un litige ou de transactions encore en attente.

Vérifications côté marchand / agent

  1. Vérifier Balance disponible (Dashboard → Balance).

  2. Vérifier la présence de retenues (montants bloqués).

  3. Contrôler les transactions récentes : certaines peuvent être transférées mais pas encore disponibles.

  4. Vérifier si des refunds ou remboursements sont en cours.

Causes probables & solutions

  • Solde insuffisant → Attendre les transferts ou approvisionner le compte.

  • Retenue en cours → Contacter le support pour connaître la raison du blocage.

  • Paiement en litige → Fournir la preuve demandée pour accélérer la résolution.

  • Transactions en attente → patienter jusqu’à la confirmation opérateur.

Action d’escalade

  • Si incohérence persistante (ex. balance affichée incorrecte), recueillir logs, l’ID des transactions concernées, captures d’écran et ouvrir une enquête interne.


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