J’arrive pas à retirer mon argent en globalité (multi-balances)

J’arrive pas à retirer mon argent en globalité (multi-balances)

On ne peut pas combiner plusieurs balances (issues de différents moyens de collecte) en une seule demande de retrait. Les retraits doivent être effectués balance par balance.

Pourquoi ?

  • Chaque balance correspond à un moyen de paiement distinct (ex. : MTN Bénin, Moov Bénin). Les fonds sont gérés séparément côté partenaires et imposent des traitements différents.

Exemple pratique

  • Si vous avez 50 000 XOF collectés via MTN Bénin et 30 000 XOF via Moov Bénin, vous devez initier deux demandes de retrait séparées : une depuis la balance MTN et une depuis la balance Moov.

Conséquences courantes

  • Tentatives de retrait « global » sont rejetées → message d’erreur ou refus.

  • Confusion sur le solde réel si l’utilisateur attend une consolidation automatique (qui n’existe pas).

Actions recommandées

  1. Identifier chaque balance disponible (nom de l’opérateur, devise).

  2. Lancer des demandes de retrait séparées pour chaque balance.

  3. Si besoin de centralisation régulière, envisager des workflows internes (ex. virements internes via payouts vers un numéro unique) ou demander conseil au support.

    • Related Articles

    • Comment retirer mon argent sur FedaPay ?

      1-Ajouter un compte bancaire ou un numéro Mobile Money Ajouter un compte bancaire : Suivez ce guide Ajouter un numéro Mobile Money : Suivez ce guide Une fois votre méthode de retrait ajoutée, vous pouvez initier un retrait. 2-Effectuer un retrait ...

    • Comment faire des paiements en masse (Payouts) ?

      Les paiements en masse appelés Payouts permettent d’envoyer automatiquement des fonds à plusieurs bénéficiaires (fournisseurs, livreurs, agents de terrain, partenaires…). Cette fonctionnalité n’est pas activée par défaut. Pour y accéder, vous devez ...

    • Pourquoi mon retrait est-il "en attente" ou "en transit" ?

      Un retrait affiché comme « en attente » ou « en transit » signifie que la demande a bien été envoyée par FedaPay à l’opérateur Mobile Money ou à la banque, mais que la confirmation finale n’a pas encore été reçue. Ce que cela veut dire exactement La ...

    • J’ai payé via FedaPay et mon service n’a pas été livré

      FedaPay n’est pas le fournisseur du service ou produit.La plateforme sert uniquement de passerelle de paiement. Étapes de résolution Contacter directement le marchand. Fournir la preuve du paiement (capture, SMS, reçu). Attendre la résolution ou un ...

    • Pourquoi mon payout est en attente ?

      Un payout reste en attente lorsqu’il est transmis mais non confirmé par l’opérateur ou lorsqu’une vérification interne est en cours. Principales causes Opérateur mobile ne répond pas (incident réseau) Vérification anti-fraude (contrôle manuel) ...