On ne peut pas combiner plusieurs balances (issues de différents moyens de collecte) en une seule demande de retrait. Les retraits doivent être effectués balance par balance.

Pourquoi ?

• Chaque balance correspond à un moyen de paiement distinct (ex. : MTN Bénin, Moov Bénin). Les fonds sont gérés séparément côté partenaires et imposent des traitements différents.

Exemple pratique

• Si vous avez 50 000 XOF collectés via MTN Bénin et 30 000 XOF via Moov Bénin, vous devez initier deux demandes de retrait séparées : une depuis la balance MTN et une depuis la balance Moov.

Conséquences courantes

• Tentatives de retrait « global » sont rejetées → message d’erreur ou refus.

• Confusion sur le solde réel si l’utilisateur attend une consolidation automatique (qui n’existe pas).

Actions recommandées

1. Identifier chaque balance disponible (nom de l’opérateur, devise).

2. Lancer des demandes de retrait séparées pour chaque balance.

3. Si besoin de centralisation régulière, envisager des workflows internes (ex. virements internes via payouts vers un numéro unique) ou demander conseil au support.