Si vous recevez une notification de paiement FedaPay alors que vous n’avez effectué aucune opération, plusieurs raisons sont possibles.Il est important de distinguer deux cas : le marchand FedaPay et l’utilisateur final.

Cas 1 : Vous êtes un marchand utilisant FedaPay

Si vous avez intégré FedaPay dans votre application ou site web, vous pouvez recevoir des messages liés à des transactions que vous n’avez pas vous-même effectuées. Cela peut arriver dans les situations suivantes :

Causes possibles

• Un client a saisi un numéro ou une adresse email incorrecte lors du paiement.

• Un autre service interne (ERP, bot, plugin, intégration API) a déclenché une transaction automatiquement.

• Votre système a envoyé plusieurs requêtes API par erreur (doublons).

• Une tentative frauduleuse a été réalisée avec vos clés API exposées dans le frontend.

• Une notification vous a été envoyée en tant que marchand alors que le paiement concerne votre boutique.

Actions recommandées

1. Vérifiez votre Dashboard :Transactions → Historique
   Recherchez la transaction mentionnée dans le message.

2. Vérifiez vos logs API ou vos webhooks pour détecter un envoi involontaire.

3. Changez vos clés API si vous suspectez une fuite.

4. Si la transaction n’apparaît pas dans votre compte, contactez immédiatement :
   support@fedapay.com

Cas 2 : Vous êtes un client final (vous n’utilisez pas FedaPay comme marchand)

Si vous ne possédez pas un compte marchand mais recevez un SMS, une notification ou un email lié à un paiement FedaPay, voici les situations possibles :

Causes possibles

• Quelqu’un a saisi votre numéro de téléphone par erreur lors d’un paiement.

• Une personne ayant un numéro similaire au vôtre a initié une transaction.

• Une tentative de paiement frauduleuse utilisant vos informations (rare mais possible).

• Vous êtes le destinataire ou bénéficiaire désigné d’une opération initiée ailleurs.

Actions recommandées

1. Ne communiquez jamais de codes OTP, PIN, ou données personnelles.

2. Vérifiez dans vos SMS / Mobile Money si vous avez réellement été débité.

3. Si vous n’êtes pas à l’origine du paiement :

• Ne tentez pas de contacter le marchand directement.

• Ne tentez pas de récupérer les fonds vous-même.

4. Contactez immédiatement : support@fedapay.com en fournissant :
   
   

• votre numéro de téléphone

• la date et l’heure du message

• le contenu exact du message reçu (une capture d’écran)

Ce que FedaPay fera :

• Vérifier l’existence d’un paiement lié à votre numéro.

• Bloquer ou retenir les fonds si nécessaire.

• Informer le marchand d’une anomalie.

• Vous recommandez les actions de sécurité à suivre.

Important

FedaPay ne demande jamais :

• un mot de passe,

• un code OTP,

• un PIN,

• les détails complets d’une carte bancaire.

Toute demande de ce type doit être ignorée.