Les transactions peuvent apparaître en “En attente”, “Expirée” ou “Échouée” pour plusieurs raisons liées au réseau, à l’opérateur ou au compte utilisateur.

Causes fréquentes

1. Vérification KYC non finalisée

Certaines transactions sont suspendues tant que le compte du payeur ou du marchand n’est pas entièrement validé.

2. Confirmation réseau (carte ou Mobile Money) en retard

• L’opérateur Mobile Money n’a pas encore confirmé le paiement.

• L’émetteur de carte (Visa/Mastercard) vérifie toujours la transaction.

3. Limites ou plafonds atteints

• Plafond journalier Mobile Money

• Limite de solde marchant

• Restrictions réglementaires selon le profil KYC

4. Informations incorrectes

Montant, numéro, devise ou identifiant mal saisi.

5. Problème technique temporaire

• Ralentissement ou incident côté opérateur (MTN, Moov, banque)

• Délais momentané sur les serveurs de paiement

Actions recommandées

Pour résoudre rapidement :

1. Vérifiez le statut dans votre Dashboard FedaPay
   Section : Transactions → Historique
   
   

2. Confirmez les informations saisies

• Numéro du client

• Montant

• Moyen de paiement utilisé

3. Patientez quelques minutes
   Les réseaux Mobile Money mettent parfois plusieurs minutes à répondre.

4. Si la transaction reste expirée ou bloquée, contactez :  support@fedapay.com en fournissant :

• l’ID de la transaction

• le numéro utilisé

• la date et l’heure

• une capture d’écran éventuelle