Pourquoi mon retrait est-il en attente ou refusé ?
Lorsqu’un retrait est en attente ou refusé, cela peut être dû à plusieurs raisons. Voici les causes possibles et les solutions à adopter pour résoudre le problème.
Raisons possibles d’un blocage
Votre retrait peut être bloqué pour l’une des raisons suivantes :
Informations incorrectes : Le numéro Mobile Money enregistré est erroné ou n’est pas actif.
Fonds insuffisants : Votre solde est inférieur au montant demandé.
Problème technique : Un incident temporaire empêche le traitement du retrait.
Restrictions de l’opérateur : Certains opérateurs Mobile Money peuvent imposer des limites sur les montants retirés.
Compte non validé : Si votre compte FedaPay n’a pas encore été validé, les retraits peuvent être bloqués.
Solutions et actions à entreprendre
Si votre retrait est en attente ou refusé, voici les étapes à suivre :
1-Vérifiez votre solde
Accédez à votre tableau de bord FedaPay.
Vérifiez que votre balance dispose de fonds suffisants pour couvrir le montant du retrait.
2-Assurez-vous que les informations du compte Mobile Money sont correctes
Allez dans Paramètres entreprise → Mon entreprise→ Comptes Mobiles
Vérifiez que le numéro Mobile Money est bien renseigné et valide.
3-Patientez en cas de délai de traitement
Certains retraits peuvent prendre quelques heures en fonction des opérateurs Mobile Money.
4-Réessayez plus tard
Si un incident technique est en cours, attendez et effectuez une nouvelle tentative plus tard.
5-Vérifiez les éventuelles restrictions
Consultez les conditions de votre opérateur Mobile Money pour voir s’il existe une limite de retrait journalière ou mensuelle.
Contacter le support
Si après vérification votre retrait est toujours bloqué :
Vérifiez votre transaction dans l’onglet Retraits du tableau de bord.
Consultez notre documentation détaillée.
Contactez notre support via support@fedapay.com en indiquant :
L’ID de transaction concerné
Le montant du retrait
La date et l’heure de la demande
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