Lorsqu’un retrait est en attente ou refusé, cela peut être dû à plusieurs raisons. Voici les causes possibles et les solutions à adopter pour résoudre le problème.

Raisons possibles d’un blocage

Votre retrait peut être bloqué pour l’une des raisons suivantes :

• Informations incorrectes : Le numéro Mobile Money enregistré est erroné ou n’est pas actif.

• Fonds insuffisants : Votre solde est inférieur au montant demandé.

• Problème technique : Un incident temporaire empêche le traitement du retrait.

• Restrictions de l’opérateur : Certains opérateurs Mobile Money peuvent imposer des limites sur les montants retirés.

• Compte non validé : Si votre compte FedaPay n’a pas encore été validé, les retraits peuvent être bloqués.

Solutions et actions à entreprendre

Si votre retrait est en attente ou refusé, voici les étapes à suivre :

1-Vérifiez votre solde

• Accédez à votre tableau de bord FedaPay.

• Vérifiez que votre balance dispose de fonds suffisants pour couvrir le montant du retrait.

2-Assurez-vous que les informations du compte Mobile Money sont correctes

• Allez dans Paramètres entreprise → Mon entreprise→ Comptes Mobiles
  

informations du comptes mobiles

• Vérifiez que le numéro Mobile Money est bien renseigné et valide.
  

3-Patientez en cas de délai de traitement

• Certains retraits peuvent prendre quelques heures en fonction des opérateurs Mobile Money.

4-Réessayez plus tard

• Si un incident technique est en cours, attendez et effectuez une nouvelle tentative plus tard.

5-Vérifiez les éventuelles restrictions

• Consultez les conditions de votre opérateur Mobile Money pour voir s’il existe une limite de retrait journalière ou mensuelle.

Contacter le support

Si après vérification votre retrait est toujours bloqué :

Vérifiez votre transaction dans l’onglet Retraits du tableau de bord.

Consultez notre documentation détaillée.

Contactez notre support via support@fedapay.com en indiquant :

• L’ID de transaction concerné

• Le montant du retrait

• La date et l’heure de la demande