Un paiement peut avoir plusieurs statuts sur FedaPay :

• En attente → Paiement en cours de traitement/statut par défaut lors de la création.

• Échoué ou annulé → Fonds insuffisants ou autre problème de paiement.

• Refusé → Interruption intentionnelle ou accidentelle du client.

• Remboursé → Montant restitué au client.

• Transféré → Montant transféré sur le compte marchand.

Si votre paiement est en attente ou refusé, voici les causes possibles et les solutions adaptées.

Causes et solutions selon le statut du paiement

1-Paiement en attente

Un paiement peut rester en attente pour plusieurs raisons :

• Traitement en cours : Certains paiements nécessitent une validation par l’opérateur Mobile Money ou la banque.

• Problème de connexion : Une instabilité du réseau peut retarder la confirmation.

• Vérification supplémentaire : Pour certains paiements, FedaPay ou l’émetteur de la carte peut exiger une confirmation.

Solution :

• Attendez quelques minutes et rafraîchissez votre tableau de bord.

• Vérifiez si vous avez reçu un SMS ou une notification demandant une action.

• Si après 24 heures le paiement est toujours en attente, contactez le support.

2-Paiement échoué ou annulé

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :

• Solde insuffisant : L’émetteur de la carte ou l’opérateur Mobile Money rejette la transaction.

• Informations incorrectes : Une erreur dans les détails du paiement peut entraîner un échec.

• Problème technique : Une interruption du service peut bloquer le paiement.

Solution :

• Vérifiez que le solde de votre compte Mobile Money ou bancaire est suffisant.

• Assurez-vous d’avoir bien saisi les informations de paiement.

• Essayez un autre mode de paiement (carte bancaire ou Mobile Money).

• Si l’échec persiste, contactez l’assistance avec la référence de transaction.

3-Client débité mais transaction non validée

Si l’argent a été prélevé mais que la transaction n’apparaît pas comme validée sur FedaPay :

Fournissez une preuve de débit (capture d’écran du relevé bancaire ou SMS de paiement).

Envoyez les détails suivants au support :

1. ID de la transaction (si disponible)

2. Montant et date du paiement

3. Mode de paiement utilisé (Mobile Money ou carte)

Une vérification sera effectuée et un remboursement ou une validation sera initiée si nécessaire.

Contacter le support en cas de problème

Si votre problème persiste, contactez notre équipe d’assistance :

Vérifiez l’état du paiement dans votre tableau de bord.

Envoyez un e-mail à support@fedapay.com avec :

• ID de la transaction

• Montant et date du paiement

• Moyen de paiement utilisé