Quelle est la durée de validation d’une demande de paiement ?

Quelle est la durée de validation d’une demande de paiement ?

La durée de validation dépend du mode de retrait sélectionné et du fait que votre moyen de retrait (numéro Mobile Money ou compte bancaire) ait déjà été vérifié dans votre tableau de bord.

1. Si vous utilisez un numéro Mobile Money

✔️ Numéro déjà ajouté et validé

  • Délai moyen : moins de 24 heures.

  • Vous recevez généralement vos fonds le même jour si la demande est faite aux heures ouvrées.

  • Ce délai peut varier selon :

    • la disponibilité des opérateurs (MTN, Moov, Celtis, MixByYass, MTN CI),

    • le volume de demandes en cours,

    • les contrôles automatiques.

✔️ Numéro pas encore ajouté

Votre demande ne pourra pas être validée tant que votre moyen de retrait n’aura pas été enregistré.Suivez le guide pour ajouter un moyen de retrait ici :
étapes d'ajout d'un compte

2. Si vous utilisez un compte bancaire

✔️ Compte bancaire déjà ajouté et validé

  • Délai moyen : 3 à 5 jours ouvrés.

  • La durée dépend des cycles interbancaires et du réseau bancaire du pays.

✔️ Compte bancaire non ajouté

Votre demande restera en attente ou sera rejetée jusqu’à ce que vous ajoutiez un compte bancaire conforme.

3. Rappels importants

  • Les retraits sont traités balance par balance (Mobile Money ≠ Carte ≠ Bank).

  • Une transaction doit d’abord être marquée “transférée” avant d’être disponible au retrait.

  • Les paiements par carte bancaire ne sont pas encore supportés pour les retraits.

  • Les vérifications internes ou des opérateurs peuvent impacter les délais

Pourquoi attendre 72h avant de faire une nouvelle demande de paiement ?

Dans certains cas :

  • Vérifications anti-fraude

  • Limites du compte

  • Activité jugée sensible


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