Si vous avez payé via FedaPay mais que le service ou produit attendu n’a pas été fourni, la procédure de remboursement dépend du marchand auprès duquel vous avez effectué le paiement.

Étapes à suivre

1. Contacter directement le marchand

Le marchand est responsable :

• de la livraison du service,

• du suivi de commande,

• et des remboursements.

Fournissez-lui :

• l’ID de la transaction,

• toute preuve du paiement (capture Mobile Money ou reçu),

• l'explication du problème.

Dans la majorité des cas, le marchand traite le remboursement rapidement lorsque le problème est avéré.

2. Attendre la réponse du marchand

Le marchand peut :

• effectuer un remboursement,

• proposer une solution alternative,

• demander des informations supplémentaires.

Les délais de réponse peuvent varier selon son organisation interne.

3. En cas de non-réponse ou de suspicion d’abus

Si le marchand :

• refuse de répondre,

• ne fournit aucune solution,

• ou vous semble frauduleux,

vous pouvez ouvrir un dossier de litige auprès du support FedaPay.

Envoyez un mail à : support@fedapay.com

Objet : Litige – Demande d’intervention

Inclure obligatoirement :

• ID de la transaction

• Preuve de débit

• Description du problème

• Échanges avec le marchand (captures)

4. Que fait FedaPay ensuite ?

L’équipe support :

• analyse la transaction,

• contacte le marchand,

• vérifie si les fonds sont encore disponibles,

• ouvre une médiation entre vous et le marchand.

Important : FedaPay n’est pas autorisé à rembourser directement un client sans décision du marchand, sauf en cas de fraude avérée ou viol grave des conditions d’utilisation.