Dans une situation suspecte (service non rendu, marchand introuvable, fausses promesses…), FedaPay peut intervenir à plusieurs niveaux. Toutefois, la plateforme ne peut pas effectuer un remboursement automatique sans enquête.

Voici ce que FedaPay peut faire :

1. Vérifier la transaction

• Confirmation du statut réel (approuvé, en attente, annulé…)

• Validation du moyen de paiement utilisé

• Vérification des informations techniques associées au paiement

2. Contacter le marchand

FedaPay engage un échange direct pour :

• comprendre la nature du problème,

• demander des justificatifs,

• exiger une réponse au client.

3. Geler temporairement les fonds (si disponibles)

Si les fonds n'ont pas encore été retirés par le marchand, FedaPay peut :

• bloquer le montant concerné,

• empêcher tout retrait pendant l’enquête,

• sécuriser les fonds en attendant une résolution.

Ce gel n’est possible que si le montant est encore présent sur la balance marchand.

4. Assurer une médiation

FedaPay agit comme tiers de confiance :

• analyse des preuves des deux parties,

• reconstitution de l’historique,

• proposition d’une solution équitable.

5. Remboursement final

Le remboursement dépend :

• des preuves fournies,

• de la bonne foi du marchand,

• du résultat de l’enquête.

FedaPay ne rembourse pas directement les clients sans décision finale, sauf en cas de 

• fraude établie,

• violations majeures des règles marchands,

• manipulation abusive de la plateforme.