REÇUS, JUSTIFICATIFS & LITIGES
Je pense avoir été victime d’une arnaque / d’un marchand frauduleux
Dans une situation suspecte (service non rendu, marchand introuvable, fausses promesses…), FedaPay peut intervenir à plusieurs niveaux. Toutefois, la plateforme ne peut pas effectuer un remboursement automatique sans enquête. Voici ce que FedaPay ...
J’ai été débité mais je souhaite un remboursement (service non rendu)
Si vous avez payé via FedaPay mais que le service ou produit attendu n’a pas été fourni, la procédure de remboursement dépend du marchand auprès duquel vous avez effectué le paiement. Étapes à suivre 1. Contacter directement le marchand Le marchand ...
Comment obtenir un remboursement pour un paiement ?
Les remboursements ne sont pas gérés par FedaPay. Ils sont exclusivement traités par le marchand auprès duquel vous avez effectué votre paiement. Cependant, FedaPay met à disposition des marchands un système de remboursement sécurisé, leur permettant ...
Comment fonctionnent les retenues sur FedaPay ?
Une retenue correspond à un montant temporairement mis en attente dans le cadre d’un contrôle. Voici son fonctionnement : 1. Raisons possibles d’une retenue Une retenue peut être appliquée pour l’une des situations suivantes : a) Réclamation client ...
Pourquoi ai-je des retenues sur mon tableau de bord ?
Les retenues (ou fund holds) sont des montants temporairement bloqués sur votre balance FedaPay. Elles apparaissent lorsqu’une transaction nécessite une vérification supplémentaire afin de protéger à la fois le client et le marchand. Les retenues ...
Comment retrouver ma quittance si j’ai été prélevé mais je n’ai pas reçu le reçu ?
Si vous avez été débité mais que vous n’avez pas reçu votre reçu FedaPay (quittance), il est possible de le récupérer en suivant les étapes ci-dessous. Le reçu n’apparaît que si le paiement a bien été enregistré par FedaPay. 1. Rassembler les ...
Comment avoir mon reçu FedaPay ?
Dès qu’un paiement est confirmé : Le client reçoit instantanément un email contenant son reçu. Le reçu est envoyé à l’adresse email fournie lors du paiement. Le marchand n’a aucune action à effectuer : l’envoi est automatique et systématique. Le reçu ...